Equatorial é a primeira em reclamação na capital em 2025
Arquivo Pessoal
Uma pesquisa divulgada no sábado (28) pelo Procon Maceió coloca a Equatorial Alagoas como líder em reclamações dos consumidores em 2025. (Veja o ranking das cinco piores abaixo)
O g1 manteve contato com a Equatorial e tenta com as demais empresas para posicionamento.
Ao longo do ano, diz o levantamento, o Procon mediou e realizou audiências de conciliação em 1.833 situações de conflitos entre consumidores e fornecedores.
Ainda de acordo com o levantamento, em dezembro foram quase 10 mil atendimentos executados, entre os Mutirões de Renegociação de Débitos, que somaram 2.400 atendimentos.
Dados da pesquisa:
Empresas mais reclamadas
Grupo Equatorial
Itaú Unibanco
BRK Ambiental
Banco do Brasil
Claro
Assuntos mais reclamados
Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc)
Superendividamento (renegociação de dívidas em bloco)
Energia Elétrica
Aparelho celular
Problemas mais reclamados
Renegociação / parcelamento de dívida
Cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato
Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados
Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa
Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia
Veja os vídeos que estão em alta no g1
Em nota, a Equatorial Alagoas informou que segue acompanhando de forma periódica os dados registrados nos órgãos de proteção ao consumidor e mantém uma área específica dedicada ao atendimento dessas solicitações.
A distribuidora reforçou ainda que tem atuado intensamente para que as demandas dos clientes sejam tratadas, sempre que possível, no primeiro contato, evitando a necessidade de recorrer a outras instâncias, além de seguir investindo continuamente na melhoria dos seus serviços.
"Como reflexo dessas ações, houve uma redução de 17,6% no número de reclamações registradas no Procon Maceió, com queda de 356 registros em 2024 para 293 em 2025, evidenciando a evolução dos processos de atendimento e do relacionamento com os clientes", disse o comunicado.
Canais de Atendimento
Com presença física nos 102 municípios de Alagoas, a empresa orientou que os clientes busquem inicialmente os canais oficiais para dúvidas ou solicitações. As opções disponíveis 24h são:
WhatsApp (Clara): (82) 2126-9200 (atualizado em 2025 para um atendimento mais ágil e interativo);
Central de Atendimento: 0800 082 0196;
Site: equatorialenergia.com.br.